3月2日上午，针对当前一些不法维修商假冒知名家电企业特约维修单位的名义，侵害消费者合法权益的问题，“家电维修扶真治假”活动正式启动。今后，消费者可通过市消协设立的查询网页查询到及时更新的家电企业售后服务联系方式。从而遏制不法维修商的侵权行为，维护消费者合法权益。

    “目前各品牌家电企业均遭遇过被不法维修商假冒售后服务单位的问题。”天津市消协秘书长王嘉杰告诉记者。根据2011年市消协对家电维修投诉情况的统计和对家电维修领域侵害消费者权益问题的问卷调查结果，消费者获知假售后信息的渠道主要是通过网络查询，其次是电话查询。引发投诉争议最多的是乱收费、多收费问题，其次是维修技术差和发生争议后销声匿迹等情况。

    “希望这次活动能够起到抛砖引玉的作用，唤起社会各界行动起来，爱护真实、打击假冒，共筑诚信。2012年，市消协还将进一步规范家电售后信息的电话查询以及家电维修领域中收费、示范合同文本使用等问题，使广大消费者在家电的购买、使用、维修过程中能够安全、放心，”王嘉杰说。

    据了解，当前引发诸多投诉问题的主要表现为：

    一、含糊其辞揽业务。不法维修商和个人，在搜索网站和电话查询台上以某品牌维修商的名义登记电话，当消费者拨打该电话保修时，他们有的谎称是该品牌的特约维修站，还有的避而不答，直接询问维修需求，并立即约时间上门维修。

    二、不懂维修充行家。假售后的维修人员上门后，只简单询问产品故障，草草检查一下机器就可做出判断，结论多是需要更换配件。一般不解释故障原因，即使解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。

    三、小病大治多换件。如果消费者不同意高价换件，假售后的维修人员则进行简单的维修或干脆称“不换件就修不了”，收取上门费或检查费了事，故障问题无法解决。如果消费者同意维修，其更换配件的数量和价格便信口开河。

    四、发生争议人难找。当消费者发现被宰或维修不久故障重现时，再次拨打保修电话，维修人员则以“工作忙，过几天去”等理由推托，直至最后关机或不接电话。

    针对这些侵害消费者权益的现象，天津市消费者协会、天津市家用电器行业协会和天津市电子电器产品维修行业协会联合发布消费警示，家电维修要做好“一查、二看、三问、四记”。

    一要查对品牌家电企业的售后服务联系方式。查询方法为登陆天津市消协设立的网页查询，也可使用搜索网站，但要认准“企业官方客服电话标识”，使用电话查询要强调查询某品牌的售后服务电话，如家电购买时间较长，维修手册上的电话应查询核对后再使用。

    二要看清维修人员工作证件，接受服务前注意应查验维修人员身份。

    三要问明故障原因和维修方案。维修过程重要询问故障原因、维修方法以及所需费用，需回店返厂维修的要约定好检修步骤和费用确认方法。

    四要纪录维修和换件的项目和价格。维修结束后，要求维修人员详细填写维修凭证，逐项列明维修项目、更换部件及价格。