通过网络查询家电售后维修信息已经成为不少人的习惯，但是这一便捷的途径也为不少山寨维修点提供了可乘之机。

    低成本注册一个网站，申请一个“400”开头的号码，一些假冒维修点就开始堂而皇之的等着“鱼儿”上钩。但是消费者的权益受到侵害后，却往往将责任推到品牌上，层出不穷的假冒者也令家电制造商们百口莫辩。

    “山寨维修点”星罗密布

    专家表示，家电售后问题中，社会影响最为广泛的当属品牌售后维修山寨网点问题。

    打开搜索引擎，不论搜索哪一个品牌的售后维修电话，都会出现数也数不清的联系方式，仅以海尔为例，在百度搜索框，搜索“海尔售后电话”等关键词，弹出的相关结果高达561万个。

    虽然这些机构纷纷标榜自己或具有资质或为特约维修点的，但真实的情况是，充斥其中的既有以假乱真的骗子公司，也有与家电品牌签约后退出，但是仍以品牌名义开展工作的假网点，这些山寨维修点大多数不具备成熟的技术，而且恶意加价、维修过程中人为制造小破坏从而反复维修、增加维修费用等行为已经成为他们营收的重点，这一方面侵犯了消费者的合法权益，另一方面也损害了品牌长期建立起来的社会信任。

    荣事达三洋售后公司副总经理刘东美称，三洋的售后系统一年365天在线，服务热线也是7*24小时全天候覆盖，但是受利益驱动，山寨网点屡查不绝，这些技术问题存有不足的网点既是社会的隐患，也对企业造成了负面影响。

    售后价格不透明问题突出

    售后服务中对于价格的监管也是困难重重。基于地域经济发展不平衡，企业售后相关成本需要保密等因素，售后价格体系一直处于隐秘状态，这种信息的不对称，让部分消费者深受其害却又无可奈何。

    美的北京售后服务中心代表曲令军说，受制于我国区域经济发展的不平衡，售后服务成本也不可能一样，要形成统一的标准较为困难。而且对于冰箱、空调器等不同产品，其规范也不一而足，但是有一个常识非常浅显，维修费用不可能低于维修的成本，如果出现报价过低的情况，极有可能存有陷阱，应该引起消费者足够的重视。

    刘东美说，虽然标准难以统一，但是在当前时期，售后维修市场确实需要一个价格标准体系，设定价格范围，企业对不同的区域可以实行政策扶持，在这一体系得以广泛推广后，服务就会越来越规范，企业和消费者的误会也会慢慢消除。

    虽然问题突出，但是从相关数据来看，家电企业的对售后问题的不懈努力正在慢慢收到成效。据中国消费者协会公布的数据显示，2011年，全国消协组织中“家用电子电器类”产品投诉受理量为138819件，同比2010年下降15.1个百分点。