在市民眼中，以“400”开头的热线电话一直是值得信任的象征。但近日记者调查发现，由于400电话办理市场混乱以及监管存在漏洞，不少400电话成为不法分子行骗的道具。拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者往往不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的“400”家电维修服务电话中，90%涉嫌假冒。

    假冒网点严重影响市场正常发展

    据调查，在搜索引擎中仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的“李鬼”。

    通过多个品牌的官方客服热线，记者获悉，各个家电厂商在全国均只设一个便于记忆的400号码，从未提供其他400号码，很多所谓指定维修点的类似电话都是假的。

    业内人士表示，“400”家电维修电话大多是“李鬼”，这些“李鬼”让家电维修市场乱象一片。乱象一，上门维修先收几十元的上门费，而正规家电品牌客服人员上门维修不会收取上门服务费。乱象二，一个维修点成多个品牌指定售后，而正规家电品牌商维修点一般不给其他品牌维修。乱象三，故意换零件越修越坏，增加消费者负担。乱象四，上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，让消费者投诉无门。乱象五，维修价格要比正规维修贵。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏说，当冰箱、空调、彩电、电脑等成为人们生活中不可或缺的家用电器，随之而来的是家电维修行业的快速发展。而家电品牌厂商原本为了方便消费者指定的官方维修点和专有“400”电话，却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的最好防护服，当做坑害消费者的诱饵。假冒的维修网点已经严重影响家电维修市场的正常发展。

    山寨服务热线是怎么开通的?

    “400”山寨服务热线是怎么开通的?据了解，在百度进行搜索推广的用户都要提供相应的资质证明，通过审核后才能成为搜索结果。中国联通400电话服务受理热线工作人员则称，想开通“400”热线的企业，除了提供营业执照复印件以及公司盖章外，还需要法人或者办理人的身份证复印件。

    而事实上，许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务，“400”已经不是正规企业专用。某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定的费用，并设置关键词，就可以成为网上的热门搜索，成为售后服务的“李鬼”。