在互联网对人们生活影响越来越大的今天，网络购物已经成为时下网民流行的购物方式。但是，网友在享受便利的同时，麻烦也随之而来。

    记者近期查阅某消费维权网站后台系统数据发现，在2月份29天中，仅对知名电子商务企业京东商城的实名投诉就有87条左右。其中，反映发货速度慢的投诉达到19条，针对退货难的有17条，投诉对产品质量有10条，对商家单方面修改、撤销订单的投诉有6条，提出客服态度不好的投诉有5条，还有一些反映的是企业提供假运单号、退货不退钱等问题。

    为此，记者以京东商城为样本，展示几个有代表性的投诉案例，希望引起电子商务企业的重视。

    巧克力竟吃出塑料片产品质量有待进一步改善

    王先生于2月10日在京东网上商城购买AMOVO巧克力一盒，打算情人节送给女朋友。可是，当王先生打开包装检查时发现，巧克力中竟夹有塑料片，这让其十分尴尬。

    于是，王先生联系到厂家和京东商城，厂家和京东商城态度很不积极，十多天过去后，一直没有提出进一步的解决方案。

    提前付款却未能及时收到货退款受阻让人心烦

    北京的刘先生2月3号在京东商城提交了一笔订单，因为是希望直接寄给家里人，所以就用网银先付了钱。让他没有想到的是，一直到2月18号，商品还没寄到收件人手里。期间，刘先生多次打电话到京东商城客服那里，询问解决办法，开始，京东客服说会催第三方物流公司，但事情没有任何进展。

    刘先生认为，网购就是图个方便、快捷，可这样的送货速度已经有违他网购的初衷，于是刘先生提出要撤销订单，客服说随后会将钱退到刘先生京东的帐号里。

    可是，三四天过去了，退款的事却没有进展，刘先生与京东客服进行了几次电话交涉，客服人员每次回复都说可以，但是却没有实质性的行动。

    刘先生提到，在京东商城购物，不像在淘宝要通过第三方支付系统进行交易，京东商城不退款，消费者也没什么法子，现在打电话都打怕了。他希望通过投诉能讨个公道。

    物流不给力收单后发货迟缓

    家住沈阳的陈先生1月28日在京东上下了订单。随后，在京东商城定单跟踪系统一栏，分别显示过：“您提交了订单，请等待系统确认”、“您的订单确认汇款成功”、“您的订单已经进入北京2号库准备出库”……一直到10天后的2月7日，定单系统才显示“送往沈阳配送中心途中”。

    着急拿到商品的陈先生2月7日致电京东客服想了解发货迟的原因，但是客服的电话一直打不通，拨打物流公司的客服电话，提示是空号。陈先生认为，京东在无法处理积压订单的情况下继续接受新订单，期间不是秉承先下单先发货的程序，而是用先处理新订单后处理积压订单的方式，无限延迟对早下单者发货。

    顾客未收到货订单却显示已经完成交易

    李小姐1月13日在京东商城订了一套电脑配件，其中包括金河田机箱和瀚视奇显示器。

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