维修人员进了门就要收服务费吗？市民阳先生有这样的疑惑。前几日，他家热水器的控制器闹脾气，时好时坏。维修人员上门，观察半小时，没有换配件，却要收80元服务费。

    这不是霸王条款吗？阳先生嘀咕。

    这是行规。面对阳先生的质疑，热水器售后中心如此回答。

    对此，市工商局12315指挥中心主任龚照萍表示，上门服务费，物价部门没有明确规定，但商家定价不能太离谱。

    市民：没换配件也要收80元？

    2009年，家住河西的阳先生花4500元买了一台清华阳光太阳能热水器。但用了两年后，热水器的控制器，突然闹脾气。有时，按下手动加热键后，过几分钟，按键会自动停止加热。有时，一整天又相安无事。

    2011年冬天，类似的问题再次出现。虽然过了保修期，但忍无可忍的阳先生还是拨通了售后服务电话。

    电话里，对方表示，如果更换仪表，需要200元钱。

    前天下午，维修师傅来到家里，先查看了控制器，观察半小时后得出的结论是，问题不大，不用换仪器，但要收取80元上门服务费。

    “我觉得这是霸王条款，没换东西，为什么要收钱？”阳先生反问。最后，双方协商，阳先生交了60元钱，收到了一张收据。

    商家：收取上门服务费是行规

    昨日，记者拨通了长沙清华阳光太阳能热水器的售后服务电话，提到阳先生的质疑，对方表示，收取上门服务费，是一种行规。不同的行业、地域，收费标准也可能不同。“在北京，我们公司上门服务要收100多元。”

    为什么要收服务费？该工作人员称，阳先生的热水器已经过了保修期，虽然没有更换仪器，但维修师傅毕竟给热水器做了检查，收些辛苦费，也不过分。并且，在电话里，他们都会和消费者说明，价格是包含服务费在内的。能接受，就上门；不能接受，他们也不会勉强。

    物价局：收费价格必须明码标价

    对此，长沙市工商局12315指挥中心主任龚照萍表示，此类投诉，12315接到的不少。但针对上门服务费，物价部门没有明确的规定，属于市场定价范畴，收不收，收多少，大多由商家自行规定。龚照萍表示，收取上门服务费，可以理解，但定价不能太离谱。

    昨日，记者还咨询了长沙市物价局商品处，负责人介绍长沙市目前没有针对家电维修服务的统一收费标准。其实上，政府管价的范围是在逐步缩小。很多经营和服务的价格都是由市场自身的规律去调节。

    负责人表示作为政府部门，主要是对经营者的收费行为进行规范：收费价格必须公示，要明码标价。但是对具体的收费标准，并没有硬性规定。

    如果消费者发现家电出了问题，要找人修理，而对方事先明确了价格，就按议定的价格执行。

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