“保修”、“包修”两词虽仅有一字之差，但意义却大不相同，许多消费者弄不清两词差别，误把商家“保修”的承诺当“包修”，结果在家电维修时闹出纠纷。

    消费案例：保修期内维修花钱

    前不久，消费者张女士家的空调不制冷了。当初买空调时看中的是企业承诺10年保修，但是让她没想到的是，虽然给品牌售后打电话后维修人员很快就上门了，空调也很快就维修好了，但维修人员却坚持要收200多元的维修费。张女士提出质疑，维修人员解释说她买的空调已经过了1年的免费包修期。保修10年不是免费包修10年，是保证维修但要收费。张女士拿出企业提供的保修证一看，上面果然写着“整机售后包修1年、主要零配件包修3年”。

    消协提醒：一字之差意义不同

    调查过程中，消协发现有许多消费者都分不清“包修”和“保修”的区别，虽然只有一字之差，但意义却大不相同。“包修”责任是由国家特别规定的。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。

    “保修”则属于有偿收费概念，一般是指收取零件成本费，不收维修费用，跟“包修”全免的性质是截然不同的。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。

    消协特别提醒消费者尤其要注意“保修”的有效期限：“保修”有限期限按整机和主要部件分别标注。对超过“包修”最低期限，甚至超过产品安全使用寿命或正常使用寿命，甚至“终身保修”的产品，要特别考察判断厂家的信誉度和保障能力，在十年或更长时间后“保修”时候的兑现能力。

    另外，有时宣传广告写的期限很长、条件极其优惠，但是隐含有限定条件，比如商业活动促销期间或只针对某些特定品种型号等，一定要看仔细和全面，不要受误导。还要注意索取有效的“保修”凭证，要注意凭证上写的内容确实与口头承诺的“保修”责任是否一致，“保修”的促销宣传品也是凭证，要特别注意留存。