家电产品出了问题怎么办？市民的回答普遍都是打电话让维修人员上门看看。可你打的这个电话要当心，在不少市民眼中，以“400”开头的热线电话一直是值得信任的象征。但由于400电话办理市场混乱以及监管存在漏洞，不少400电话成为不法分子行骗的道具。拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者往往不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。

    网上“400”九成是“李鬼”

    中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的“400”家电维修服务电话中，90%涉嫌假冒。在搜索引擎中仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与相关企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的“李鬼”。

    业内人士表示，“400”家电维修电话很多都是“李鬼”，这些“李鬼”让家电维修市场乱象一片。如“李鬼”维修点通常声称是多个品牌指定售后点，而正规家电品牌商维修点一般不提供其他品牌产品的维修服务；上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，让消费者投诉无门。

    通过官网或114来查号

    那么，消费者该如何擦亮眼睛，谨防受骗呢？中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者，只要消费者了解假冒家电维修点的特点，就不难辨识到底是“李鬼”还是“李逵”。假冒维修点的一个主要特点是趁114查号台未及时更新信息时，抢注正规企业废弃号码冒名顶替，或利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果中位置靠前，来引诱消费者上当。

    陈传意建议消费者一定要提高自我保护意识，在购买家电产品后要妥善保存售后服务手册和保修卡，拨打上面的电话报修，若不慎丢失，也最好不要通过搜索引擎寻找客服号码，而是通过家电生产企业的官方网站或者通过114查号台查询企业全国统一服务热线，来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员，要察看是否穿着正规厂家工作服并佩戴工卡，谨防欺诈。

    知多D

    “山寨”维修点六大特征

    1.利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前；

    2.抢注某些正规企业废弃的维修电话，利用114查号台没有及时更新信息的空隙，误导消费者；

    3.没有地址，因为害怕工商执法部门上门抓人，一般只提供上门维修，绝不透露自己的地址；

    4.不能提供印有产品所属生产企业全称和LOGO的维修单；

    5.上门维修人员无正规企业的统一着装；

    6.对致电咨询的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费。