“潜规则”一词似乎已经渗透到各行各业了，家电行业也存在着许多不起眼的“潜规则”，可谓无孔不入，消费者一不小心就会掉进陷阱。从目前的行业现状看，无论是在售前、售中、售后，都多少都潜藏着一些问题，消费者在购买家电产品时尽量理性消费，然而对于家电企业而言，要把消费者的利益放在首位，切身为消费者着想，才能赢得消费者的信任形成良性循环。

    免费安装不全免

    在如今的市场竞争中，免费安装已经成为购买产品时的配套服务，家电中如平板电视、空调、热水器等，都是送货上门免费安装，然而有的商家为了变相收取费用，在免费安装上咬文嚼字，玩文字游戏误导消费者。

    刘先生家住在象湖新城区域，最近买了一台新的空调，在等待送货期间接到电话，因为送货地址比较远，上门需要加收50元的送货费用，虽然刘先生不太高兴，但考虑已经购买空调而且50元也不多就答应了下来。等到空调送到准备安装时，又一件事情让刘先生气愤不已，原因是刘先生住的房子空调预留位不是在窗台下，而是排水管道的旁边中空位置，必须高空下坠才能将空调主机安装上，售后人员又向刘先生索要300元的高空作业费，否则没办法安装空调。对于刘先生的遭遇，记者提醒广大消费者，在购买家电产品时应先询问清楚送货、配件等是否需另外收费再做决定。

    附带配件另收费

    一般而言，底座、挂件的技术含量都很低，成本不过几十元，其主要构成是金属、装饰塑料、玻璃等。底座或挂件是平板电视不可或缺的配件，一些厂商会将电视配件和主机分开销售，主要的原因是为了获取更高的利润。

    况小姐购买了一台40英寸液晶电视，收货安装人员说要装底座还是挂件，如果装底座可以免费，但装挂件需要打洞则要另付200元。对此况小姐表示当初买电视时，销售人员并没有告知不配送挂件，而商场方面回应，况小姐购买这个品牌的电视没有挂件配送，所以要另外付费，虽然十分不愿意，但况小姐最后还是支付了200元让安装人员安装。这里要提醒消费者，购买电视时应询问促销员该价格是否包含配件，在付款前白纸黑字写清楚最佳。

    样机不享三包政策

    家电样机销售一般是由零售商组织的，其最吸引人的地方在于超低的价格，某些价格甚至低至一两折。但是购买家电样机肯定会有风险，样机一旦售出后是不退不换还可能不保修，所以在购买时要谨慎考虑。

    采访中省家电维修协会专家向记者支招，消费者如果确定要购买样机，那么可以做好以下准备工作。首先，要尽量选购质量和性能有保障的知名品牌，并到大型卖场购买；其次，要问清楚都有哪些售后服务项目，还要了解是否实行三包政策等；第三，要问清楚样机出售的理由，还要看附加配件及说明书、保修单是否齐全；第四，挑选样机时一定要仔细检查其外观是否完好，由商家当场确认并记录下来，免得事后出现问题责任不清。