记者从黑龙江省消费者协会获悉，在黑龙江省消协去年受理的各项消费者投诉中，家用电子电器类投诉达1400多件，增幅和绝对量均居消费者投诉量的前列。

    2011年11月18日，黑龙江省兰西县姜女士接到家中失火的电话。赶到家时，火已被扑灭，家里一片狼藉。经勘察，是自家的热水器发生自燃，引发火灾。当地消协多次调解，最终由热水器厂家赔偿消费者一切损失。据黑龙江省消协负责人介绍，去年全省各级消协共受理家用电子电器类投诉绝对量1441件，增幅25.6%。消费者投诉家用电器的问题主要包括：商品出现质量问题后商家和厂家互相推卸责任；售后人员不按照安装要求随意安装，造成电视机起火、热水器漏水、洗衣机漏电；维修质量差，乱收费，同一故障反复维修，故意不提供维修记录等。