近日，湖北省消费者委员会发布了《2011年全省消费者投诉统计分析报告》。该报告显示家用电器类投诉稳中有升，营销合同、价格问题增多。

    2011年，湖北省各级消费者委员会（协会）共受理家用电器类投诉7536件，占投诉总件的25.2%。就投诉性质来看，质量问题的投诉依然严重，占家电投诉总量的64.4%；产品安全、广告问题投诉大幅减少，同比分别下降40.5%和28.2%；销售合同纠纷和价格问题引起的投诉增多，分别上升264%和27.7%。从产品类别来看，空调、冰箱、电视机等产品的投诉大幅上升，均位于2011年度投诉增幅前十行列。

    据介绍，家电投诉显著增加的原因主要有以下几点：一是部分商家在家电下乡活动中投机取巧，将翻新电器冒充新机销售给农村消费者，导致质量投诉频发；二是随着家电的进一步普及和更新换代速度的提高，部分厂家故意规避三包责任，不能有效履行售后承诺；三是空调、冰箱等产品的使用效果不理想、安装调试不及时、售后服务无保障等问题突出。