购买家电过程中，你是否曾听过销售人员这样推销产品：“我们的这款产品是终生保修的，你可以放心购买。”如果遇到过这种情况误以为“终生包修”，那么你被忽悠了。

    一个是“保修”，一个是“包修”，一字之差，内含玄机。

    “保修”当成“包修”

    2003年前后，烟台市民陈先生和家人到市区青年路一家电商场去想买台彩电。销售人员非常热情，极力推荐一款日本原装进口彩电，表示当时购买的话价格上有优惠，另外还有“终生免费保修金卡”。

    当时这款彩电的标价是10000多元，商场优惠可以便宜1000多元，确实让人有点心动。但是，真正让陈先生下定购买决心的，是销售人员所说的“终生保修金卡”。他当时理解为，有了“终生包修”的承诺，即便是电视日后出了问题，也可以免费修理，没有什么后顾之忧。

    而这一过程中，陈先生明显把销售人员所说的“终生保修”理解成了“终生包修”，而销售人员也未说明“终生保修”的真正含义，这也成为日后彩电产生修理问题的根源。

    家电买回家的前几年里，质量一直还算是不错，偶有小问题，售后维修人员也会来及时免费维修。但2009年前后，陈先生的电视开机后无图像和声音，维修人员检查后表示，显像管坏了，原装进口的配件要从国外进，从日本进一支显像管要6000元，陈先生要先付一半钱3000元，而且还不一定能修好。

    陈先生有点纳闷了，不是有“金卡”吗？为什么修理还要花钱呢？维修人员指着卡上面的一行小字说，上面明确说明是服务期限内享受全免费维修，而这个服务期商场的解释是6年，而现在他买的这台彩电刚刚超过了6年。

    对此，陈先生表示当时有点被忽悠的感觉，不过也怪自己没看清楚金卡上写了什么。如果一开始知道包修服务期是6年的话，可能就不会买这台电视了。

    一字之差，拿钱说话

    其实，现实中这种“终生保修”的广告随处可见，消费者多是如何理解的呢？

    记者随机采访了几位市民，他们大多数和陈先生一样，认为“终生保修”就是免费的，很少有人会注意或者区分“保修”与“包修”两者不同。住在胜利路附近的陈女士表示，虽然保修与包修不是一个含义，但是在购买家电的过程中，销售人员用这个词介绍，就很容易让消费者产生误解，因为消费者不知道销售人员所说的是哪一个词。所以，怎么看都像有误导消费者的嫌疑。

    而《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。可见，“包修”是商家在包修期内完全为消费者免费维修产品，而“保修”则只是保证负责修理，没有规定说修理费用是不用交的。

    口说无凭，可立字为据

    对于这个问题，烟台市工商局消保科副科长徐鹏辉表示，他们以前也曾接到一些类似的投诉，不排除有些商家和销售人员利用谐音故意误导消费者，但“终生保修”这个承诺，从法律上来讲是没有任何问题的，因为商家承诺的不是“终生包修”。

上一页12下一页 (责任编辑：admin)